{"id":14228,"date":"2020-05-13T18:50:00","date_gmt":"2020-05-13T16:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/?p=14228"},"modified":"2023-07-31T20:30:58","modified_gmt":"2023-07-31T18:30:58","slug":"tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes\/","title":{"rendered":"Tasks Petites r\u00e9parations domestiques &#8211; Partie\u00a011\u00a0: r\u00e9solution des probl\u00e8mes"},"content":{"rendered":"\n<p>Comme vous l&rsquo;avez probablement appris au travers de cette s\u00e9rie d&rsquo;articles, le meilleur moyen de vous pr\u00e9parer pour les Tasks Petites r\u00e9parations domestiques, ou toute autre Task, est de communiquer avec votre client. D\u00e9finir correctement l&rsquo;\u00e9tendue de la Task avec votre client via le Chat compte autant que les comp\u00e9tences que vous poss\u00e9dez, quelles qu&rsquo;elles soient\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, si vous n&rsquo;\u00eates pas en mesure d&rsquo;\u00e9viter les \u00e9cueils \u00e9ventuels en d\u00e9finissant la Task \u00e0 l&rsquo;avance, voici ce que les Taskeurs sugg\u00e8rent pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estimations de temps incorrectes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le Taskeur <a href=\"https:\/\/tr.co\/james-joe-a\">Joe C.<\/a> a rapport\u00e9 qu&rsquo;une fois, un client a fait appel \u00e0 lui pour construire une table \u00e0 installer sur un v\u00e9lo d&rsquo;appartement. Le client a estim\u00e9 que le travail prendrait 2 \u00e0 3\u00a0heures et a d\u00e9clar\u00e9 que cela n&rsquo;\u00e9tait pas n\u00e9gociable. Joe lui a dit qu&rsquo;il devait faire un plan de la table, se procurer le bois et utiliser une scie haute performance, entre autres \u00e9tapes essentielles pour r\u00e9aliser la Task. Il en \u00e9tait tout \u00e0 fait capable, mais a dit au client que l&rsquo;estimation de la dur\u00e9e n&rsquo;\u00e9tait tout simplement pas r\u00e9aliste et refus\u00e9 la Task. Ce n&rsquo;est bien entendu pas dans les habitudes de Joe d&rsquo;agir ainsi, mais pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible au client, il a \u00e9t\u00e9 honn\u00eate et direct et a fait une bonne impression dont le client se souviendra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x608.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14195\" srcset=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x608.webp 1024w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash-scaled.jpeg-1-300x178.webp 300w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash-scaled.jpeg-1-768x456.webp 768w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/161e4-neonbrand-cudorfytkaq-unsplash-scaled.jpeg-1.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Attentes irr\u00e9alistes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/tr.co\/lester-r\">Lester R.<\/a> a rapport\u00e9 que de nombreux clients font appel \u00e0 lui pour se donner un sentiment de confiance et veulent que le Taskeur soit lui aussi confiant. Lester les conseille sur la base de ce qui est raisonnable et, soucieux du service \u00e0 la client\u00e8le, leur dit par exemple \u00ab\u00a0Je veux bien faire ce que vous demandez, mais laissez-moi vous expliquer pourquoi je ne l&rsquo;ai pas sugg\u00e9r\u00e9\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un client a demand\u00e9 au Taskeur <a href=\"https:\/\/tr.co\/anthony-f--23\">Anthony F.<\/a> d&rsquo;installer 3\u00a0\u00e9tag\u00e8res autour d&rsquo;une bo\u00eete \u00e0 fusibles\u00a0\/\u00a0d&rsquo;une chaudi\u00e8re\u00a0\/\u00a0d&rsquo;un r\u00e9servoir d&rsquo;eau, il lui a r\u00e9pondu qu&rsquo;il n&rsquo;\u00e9tait pas prudent de les installer \u00e0 cet endroit. Anthony a fourni le meilleur service possible en refusant d&rsquo;effectuer une Task risqu\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pas assez d&rsquo;informations fournies&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Supposons que le client vous demande de faire quelque chose qui n&rsquo;\u00e9tait pas inclus dans la Task. Le Taskeur <a href=\"https:\/\/tr.co\/greg-s--26\">Greg S.<\/a> nous a dit qu&rsquo;il \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 examiner un probl\u00e8me relevant des Petites r\u00e9parations domestiques, par ex. un broyeur de d\u00e9chets alimentaires d\u00e9fectueux, lorsqu&rsquo;il effectue une autre Task. Apr\u00e8s avoir fourni une \u00ab\u00a0estimation gratuite\u00a0\u00bb, il demande au client de l&#8217;embaucher sous la cat\u00e9gorie Petites r\u00e9parations domestiques et revient un autre jour pour effectuer la r\u00e9paration. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une excellente m\u00e9thode de vente additionnelle, ainsi qu&rsquo;un excellent moyen de r\u00e9pondre au besoin du client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le client est trop\u00a0\/\u00a0pas assez impliqu\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Certains clients sont tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans ce que le Taskeur fait chez eux, que ce soit par simple curiosit\u00e9 ou par int\u00e9r\u00eat, ou \u00e9ventuellement par manque de confiance s&rsquo;il ne vous conna\u00eet pas encore bien. Si vous pensez que le client vous emp\u00eache de r\u00e9aliser la Task efficacement, vous pouvez poliment lui indiquer que vous devez vous concentrer et que vous ne manquerez pas de le tenir inform\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape essentielle afin qu&rsquo;il puisse observer l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement de la Task. N&rsquo;oubliez pas que vous travaillez chez quelqu&rsquo;un, un lieu sacr\u00e9 pour cette personne, alors essayez de tenir compte de ses besoins tout en l&rsquo;aidant \u00e0 comprendre les v\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelque chose se casse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ne dissimulez rien et n&rsquo;ayez pas peur de donner de mauvaises nouvelles\u00a0; si possible, proposez une solution. Une cliente nous a rapport\u00e9 qu&rsquo;un Taskeur qui avait cass\u00e9 un robinet qu&rsquo;elle lui avait demand\u00e9 de r\u00e9parer ne lui avait pas factur\u00e9 la dur\u00e9e totale de la Task, ce qui lui avait donn\u00e9 le sentiment d&rsquo;\u00eatre trait\u00e9e \u00e9quitablement. Enregistrez syst\u00e9matiquement les d\u00e9cisions ou situations importantes sur le fil de discussion du Chat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x683.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-14199\" srcset=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-1024x683.webp 1024w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-300x200.webp 300w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1-768x512.webp 768w, https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/a6a1c-dave-webb-ny7udrl2lzy-unsplash-scaled.jpeg-1.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-coblocks-dynamic-separator is-style-line\" style=\"height:50px\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impossible d&rsquo;effectuer la Task comme indiqu\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/tr.co\/james-c--92\">James C.<\/a> a rapport\u00e9 qu&rsquo;il informe toujours ses clients des probl\u00e8mes existants, en particulier lorsqu&rsquo;ils font appel \u00e0 lui pour corriger le travail de quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Il ne quitte jamais une Task avec un client m\u00e9content. S&rsquo;il a besoin d&rsquo;un outil particulier, James lui dit qu&rsquo;il devra revenir. S&rsquo;il n&rsquo;a pas les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour effectuer la r\u00e9paration, il conseille \u00e0 son client d&rsquo;engager un Taskeur sp\u00e9cialis\u00e9. Il agit en tant qu&rsquo;expert-conseil, m\u00eame s&rsquo;il n&rsquo;est pas en mesure de r\u00e9aliser la Task lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/tr.co\/greg-s--26\">Greg S.<\/a> a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 de changer une serrure de porte dans un b\u00e2timent commercial. Selon lui, le probl\u00e8me n&rsquo;\u00e9tait pas la serrure mais le fait que le client avait besoin d&rsquo;une cl\u00e9 sp\u00e9ciale. Proposer une solution qui aide le client est une excellente fa\u00e7on de conclure une Task, m\u00eame si ce n&rsquo;est pas ce qui \u00e9tait pr\u00e9vu initialement. En d\u00e9ployant tous ses talents pour trouver la bonne solution, Greg a pu revenir pour finir la Task \u00e0 une date ult\u00e9rieure. Vous pourriez m\u00eame indiquer ce qu&rsquo;il faut faire au client et l&rsquo;encourager \u00e0 effectuer la r\u00e9paration lui-m\u00eame\u00a0: un excellent exemple d&rsquo;une Task r\u00e9alisable virtuellement ou en personne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la recherche de solutions font partie des propositions de valeur offertes par les Taskeurs de la cat\u00e9gorie Petites r\u00e9parations domestiques. Les clients font appel \u00e0 vous en raison de votre expertise, ce qui pour eux signifie que vous effectuerez la Task \u00e0 la satisfaction de tous. Mais fixez toujours comme objectif de faire de votre mieux, m\u00eame si les choses prennent une tournure inattendue.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme vous l&rsquo;avez probablement appris au travers de cette s\u00e9rie d&rsquo;articles, le meilleur moyen de vous pr\u00e9parer pour les Tasks Petites r\u00e9parations domestiques, ou toute autre Task, est de communiquer avec votre client.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":14185,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-14228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tasks-damenagements-de-la-maison"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tasks Petites r\u00e9parations domestiques - Partie\u00a011\u00a0: r\u00e9solution des probl\u00e8mes - Taskrabbit Blog (France)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comme vous l&#039;avez probablement appris au travers de cette s\u00e9rie d&#039;articles, le meilleur moyen de vous pr\u00e9parer pour les Tasks Petites r\u00e9parations domestiques, ou toute autre Task, est de communiquer avec votre client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tasks Petites r\u00e9parations domestiques - Partie\u00a011\u00a0: r\u00e9solution des probl\u00e8mes - Taskrabbit Blog (France)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comme vous l&#039;avez probablement appris au travers de cette s\u00e9rie d&#039;articles, le meilleur moyen de vous pr\u00e9parer pour les Tasks Petites r\u00e9parations domestiques, ou toute autre Task, est de communiquer avec votre client.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Taskrabbit Blog (France)\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-13T16:50:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-31T18:30:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/0cb28-milivoj-kuhar-te48tpzdcu8-unsplash-scaled.jpeg-1.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"799\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"matt b\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"matt b\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/tasks-petites-reparations-domestiques-partie-11-resolution-des-problemes\/\"},\"author\":{\"name\":\"matt b\",\"@id\":\"https:\/\/www.taskrabbit.fr\/blog\/#\/schema\/person\/d493829bb7213379972b18cd8d81886b\"},\"headline\":\"Tasks Petites r\u00e9parations domestiques &#8211; 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